Besonders guten Kundenservice zu bieten, bringt tolle Bewertungen für Euren DaWanda-Shop. Dazu gehören eine durchdachte Preisgestaltung, eine reibungslose Kommunikation zwischen Euch und dem Käufer und entgegenkommendes Widerrufs- beziehungsweise Rückgaberecht. Was aber auch zum Service dazugehört, ist, es den interessierten Besuchern Eures Shops so einfach wie möglich zu machen, bei Euch fündig zu werden.
Das könnt Ihr ganz leicht beeinflussen: Habt Ihr zum Beispiel eigene Shop-Kategorien angelegt? Bei einem Sortiment ab circa dreißig Produkten wird es für Eure Käufer ohne sinnvolle Produktkategorien schnell unübersichtlich. Oder was haltet Ihr davon, Produkte im Set anzubieten, mit anderen Shops zu kooperieren oder auch einen Geschenke-Service einzurichten? Wir erklären Euch jetzt, welche vielen verschiedenen Möglichkeiten es gibt, Shop-Besuchern einen guten Service zu bieten, damit der Einkauf bei Euch noch schöner wird!
Shop-Kategorien anlegen
In Mein DaWanda klickt Ihr Euch unter Artikel und Shop, Shop-Kategorien verwalten in die Übersicht Eurer Shop-Kategorien. Hier lassen sich bis zu zwanzig verschiedene Produktkategorien einrichten. Die Kriterien für eine Kategorie legt Ihr selbst fest – möchtet Ihr Eure Produkte nach Art, Herstellungsweise oder Material sortieren? Das ist ganz Euch überlassen. Hauptsache, Eure Kunden finden sich in Eurem Sortiment besser zurecht.
Klickt auf Neue Shop-Kategorie anlegen und tragt dann Eure Wunschbezeichnung in das sich öffnende Textfeld. Habt Ihr Eure eigenen Kategorien erfunden, könnt Ihr alle Produkte, die in Eurem Shop existieren, einfach mit der Maus in die passende Kategorie verschieben: unter Meine Produkte eigenen Shop-Kategorien zuweisen erscheinen alle noch nicht zugeteilte Produkte. Rüberschieben, fertig!
Produkt-Sets anbieten
Gerade zu besonderen Anlässen suchen viele Käufer und Käuferinnen Produkte, die zusammenpassen, zum Beispiel Ohrringe und Tasche, Kleid und Haarschmuck, Karten und Tischdekoration. Wer in seinem Shop Produkte anbietet, die sich auch im Set gut verkaufen ließen, sollte sich überlegen, solche Bundles zusammenzustellen und sie zum Beispiel farblich beziehungsweise stilistisch auf einander abstimmen. Eine Braut, die in Eurem Shop zu Ihren Ohrhängern eine farblich passende Stola kaufen kann, wird sie höchstwahrschlich gern mit in ihren Einkaufswagen legen! Das erleichtert DaWanda-Käufern ihren Einkauf – schließlich wählt Ihr bereits vorher für sie passende Optionen aus und berechnet die verbindlichen Versandkosten. Der besondere Clou für Eure Kunden wäre es natürlich, wenn Ihr Euer Set zum Sparpreis anbietet. Schließlich verkauft Ihr mehrere Produkte auf einmal. Win-Win-Situation!
Shop-Kooperationen
Habt Ihr schon mal daran gedacht, Euch mit anderen Shops zusammenzutun, die zum Stil Eurer Produkte passen? Es bietet sich an, gemeinsam Produkt-Sets auszudenken und zusammen Fotos zu schießen. Bewerbt Euch gegenseitig auf Euren Fanpages bei Facebook oder startet regelmäßig gemeinsame Aktionen, über die Ihr dann zusammen in Eurem Shop oder per Social Media berichtet.
Seine Shops gegenseitig auf DaWanda weiterzuempfehlen, versteht sich natürlich von selbst – und das geht ganz einfach:
Klickt unter Mein DaWanda in Artikel und Shop auf Shops empfehlen. Bis zu sieben andere Shops könnt Ihr dort eintragen und so unter Eurer ersten Shop-Seite empfehlen. In das Textfeld schreibt Ihr dann Eure Geheimtipps, Kooperationspartner oder befreundete Hersteller. Indem Ihr die Mitgliedsnamen eintragt und voneinander mit Komma trennt, erscheinen Eure Empfehlungen nach dem Speichern unter Eurem Shop-Sortiment. Sollte ein Shop nicht dabei sein, müsst Ihr die Schreibweise überprüfen und es gleich nochmal versuchen.
Geschenke-Service
Zu DaWanda kommen viele Kunden, die auf der Suche nach Geschenken sind – schließlich gibt es bei DaWanda viele außergewöhnliche Geschenkideen. Nicht selten wohnt der zu Beschenkende aber ganz woanders als der Käufer – wäre es da nicht ein toller Service, wenn Euer Shop die direkte Zustellung des Geschenks plus persönliche Botschaft übernehmen würde?
In der Kalkulation für Euren Produktpreis sollte Geschenkpapier beziehungsweise das Material, mit dem Ihr Euer Produkt verpackt, enthalten sein sowie der Arbeitsaufwand fürs Verpacken und das Extraporto für die Rechnung. Die Rechnung sollte nämlich nur an den Käufer gesendet werden und nicht dem Geschenkepaket beiliegen… Lasst Euch etwas Außergewöhnliches einfallen und macht aussagekräftige Fotos Eures verführerisch verpackten Überraschungspäckchens!
Habt Ihr noch weitere Tipps für guten Service? Wir sind gespannt auf Eure Kommentare und Eure Erfahrungen!
Julia (11.07.12 21:15 Uhr)
Es wäre toll, wenn man den Geschenkservice als extra item anlegen könnte. So kann jeder Kunde selber entscheiden, ob er den Geschenkeservice in Anspruch nehmen will oder nicht. Er müsste nur was anklicken und dann würde es dazuberechnet werden. Der SHop inhaber könnte dies dann einstellen.
Julia
Mack (11.07.12 21:46 Uhr)
Also den Geschenkeservice würde ich nicht im Produktpreis einkalulieren, sondern als Extra-Artikel separat verkaufen. Und ich denke die meisten Kunden werden in dem Fall eine digitale Rechnung bevorzugen, anstatt noch mal Porto draufzahlen zu müssen.
Carolina (11.07.12 22:23 Uhr)
Für mich gehört kostenloses Verpacken als Geschenk zum guten Kundenservice dazu… Genau wie: Schnelles Reagieren auf Anfragen, Flexibilität in der Herstellung – sprich kostenlose kleine Änderungen, selbstverständlich gebührenfreie Paypal Zahlung, Express-Versand (klar, mit Extrakosten, aber garantiert in 24 Stunden nach Betellung beim Kunden), Mitgestaltungsmöglichkeiten für die KundInnen, kostenloser Reparaturservice, möglichst schneller Versand (ich versende in 95% der Fälle spätestens einen Tag nach Zahlungseingang)… Es funktioniert!
Carolina
Billies
Stefanie (12.07.12 09:11 Uhr)
@Mack:
Ja, genau so meinte ich es auch: der Geschenkservice kann als Einzelartikel eingestellt werden und dann von Euren Käufern einfach dazugekauft werden. Der Preis des Services errechnet sich dann aus den genannten Faktoren.
Wer seinen Käufern einen Geschenke-Service kostenlos zu jedem Einkauf anbieten möchte, darf das natürlich ebenso gern, Carolina! ;)
Stefanie von DaWanda
Christine (12.07.12 15:44 Uhr)
Liebe Stefanie,
wenn man den Geschenkservice als Einzelarikel einstellt, unter welcher Rubrik sollte man das dann machen?
Unter Material?
LG
Christine
Stefanie (12.07.12 15:49 Uhr)
Da es sich dabei meist um Etwas aus Papier handelt, bietet es sich an, das Angebot unter Papier & Schreibwaren einzustellen, vorausgesetzt, die Verpackung ist selbst gestaltet oder hergestellt. Unter Material könnt Ihr auch Verpackungsmaterial einstellen, das Ihr nicht selbstgemacht habt.
Creatina made (15.07.12 13:18 Uhr)
Hallöle,
… das nenne ich mal eine gute Idee!
Ich find’s super…
Liebe Grüsse *CREATINA*
brittdesign-2012 (16.07.12 11:01 Uhr)
Hallo,
das ist eine tolle Idee. Für mich gehört zwar, wie bei Caolina, das Verpacken zum Service dazu, aber es wäre trotzdem eine tolle Option.
Liebe Grüße
Darias Delight (17.07.12 08:47 Uhr)
Was helfen denn Shopkategorien, wenn man nur 20 anlegen kann? Vor allem im Material-Bereich ist das viel zu wenig!
Bitte lasst uns endlich mehr anlegen oder Unterkategorien hinzufügen!!
Anne (17.07.12 09:11 Uhr)
Ich finde es auch eine super Idee mit dem Geschenkservice. Aber wie mache ich es, wenn ich die Geschenkverpackung nicht selbst gemacht habe?
In welche Kategorie kommt dann das Angebot?
Liebe Grüße,
Anne von Glitzer-Fee
Perlenschmuck-MG (18.07.12 19:04 Uhr)
Ich schließe mich Julia an.
Als Extraoption (wobei die Verkäufer entscheiden sollten, ob sie dieses Service anbieten wollen oder nicht und zu welchem Preis) wäre es die beste Lösung!
Ordnung muss sein: DaWandas Neuerungen im August (29.08.12 11:49 Uhr)
[...] entsprechend eigene Kategorien anzulegen. Dazu gibt es hier auch nochmal einen kleinen Blogbeitrag “Besser verkaufen durch guten Kundenservice” nachzulesen, denn Shop-Kategorien gehören zu gutem Service [...]
Spot an! Der Hersteller hinter dem Produkt: Marketing für Eure Person (03.01.13 15:40 Uhr)
[...] 2. Service: Hebt Euch ab durch unschlagbaren Kundenservice (lest hier in unserem Blogpost vom 11. Juli 2012 „Besser verkaufen durch guten Kundenservice“). [...]